Macy’s vs Bloomingdale’s: como dois gigantes do varejo miram mercados diferentes enquanto compartilham o sucesso

Macy’s e Bloomingdale’s são duas marcas icônicas no cenário do varejo americano, pertencentes ao mesmo grupo empresarial, mas cada uma com sua própria personalidade e público-alvo.

Com abordagens distintas e estratégias próprias, essas marcas conseguem atender diferentes segmentos do mercado de maneira eficaz.

Apresentação das Marcas

A Macy’s, fundada em 1858, possui um número significativo de lojas distribuídas pelos Estados Unidos, totalizando 390 unidades.

A marca é conhecida por sua acessibilidade e presença massiva, fazendo parte do cotidiano de muitos americanos.

De acordo com a VP de Digital User Experience, Mariana Cavalcanti, “a Macy’s está no coração dos Estados Unidos. A percepção é de que a marca é grande e acessível”.

A Bloomingdale’s, por outro lado, foi fundada em 1861 e possui um caráter mais exclusivo, contando com apenas 31 lojas.

Essa exclusividade reflete-se tanto no número reduzido de unidades quanto na experiência premium que oferece aos seus clientes.

Comparada com a Macy’s, a Bloomingdale’s é percebida como uma marca de luxo, inspirando-se em revistas sofisticadas como Vogue e Vanity Fair.

Contraste Inicial

A diferença no número de lojas entre as duas marcas é um indicativo claro de suas estratégias distintas.

Enquanto a Macy’s aposta na acessibilidade e no volume, a Bloomingdale’s se volta para a exclusividade e um atendimento personalizável.

Essa divergência é fundamental para entender como cada marca se posiciona no mercado e atrai diferentes perfis de consumidores.

Presença no Mercado Americano

No panorama do varejo americano, a Macy’s encontra-se em uma posição de onipresença. Suas 390 lojas estão estrategicamente localizadas para atender a uma vasta população, geralmente a uma distância de 20 minutos de seus consumidores.

Essa capilaridade garante que a marca permaneça no topo das listas de preferência de compra dos americanos.

Contrariamente, a Bloomingdale’s adota uma estratégia mais seletiva e concentrada. Com suas 31 lojas distribuídas em locais estratégicos, a marca foca em oferecer uma experiência diferenciada e exclusiva aos seus clientes, destacando-se no segmento de luxo.

A navegação tranquila e envolvente em seu site reflete essa filosofia, focando não apenas na venda, mas na realização do desejo do cliente.

Com essas características distintas, Macy’s e Bloomingdale’s demonstram como é possível, sob um mesmo grupo empresarial, atingir públicos diversos e manter ambos satisfeitos.

Em capítulos seguintes, exploraremos como cada marca adapta suas estratégias digitais e de loja física para se alinhar com seu público-alvo específico.

Perfil Demográfico dos Consumidores

Público da Macy’s

A Macy’s atende principalmente um público mais maduro, com uma distribuição equilibrada entre homens e mulheres.

Este segmento demográfico aprecia a conveniência e o acesso fácil a uma grande variedade de produtos, refletindo a extensa rede de lojas da Macy’s.

A loja oferece uma combinação de compras online e presenciais, permitindo que seus clientes combinem a conveniência da compra virtual com a experiência tátil de visitar a loja física.

Público da Bloomingdale’s

Por outro lado, a Bloomingdale’s tem como alvo um público mais jovem e de alto poder aquisitivo, com rendas superiores a 75 mil dólares anuais.

Os consumidores da Bloomingdale’s geralmente buscam uma experiência premium, sendo atraídos por um ambiente sofisticado e exclusivo, tanto online quanto nas lojas físicas.

Esses compradores valorizam a curadoria de produtos de luxo e a navegação envolvente, similar às revistas de moda de alta gama, como Vogue e Vanity Fair.

Comportamentos de Compra

Os comportamentos de compra entre os consumidores de Macy’s e Bloomingdale’s também apresentam diferenças notáveis.

• 🛍️ Macy’s: Os clientes costumam adotar um comportamento de compra multicanal, utilizando tanto a loja online quanto física. Eles são atraídos por programas de fidelidade e promoções frequentes, que incentivam compras recorrentes e uma relação contínua com a marca.
• 💻 Bloomingdale’s: Já os consumidores da Bloomingdale’s mostram uma preferência mais acentuada pelo ambiente digital, onde a jornada de compra é tratada quase como uma experiência de lifestyle. A importância na compra não reside apenas no produto, mas também na exclusividade e na experiência geral de luxo proporcionada pela marca.

A compreensão dessas nuances permite que Macy’s e Bloomingdale’s adaptem suas estratégias de maneira eficiente, atendendo às expectativas e preferências de seus respectivos públicos.

Este foco no cliente é a chave para a continuidade do sucesso de ambas as marcas.

Estratégias Digitais Diferenciadas

Abordagem da Macy’s no Ambiente Digital

A Macy’s, uma gigante do varejo com 390 lojas nos Estados Unidos, adota uma abordagem vibrante e funcional em seu ambiente digital.

Inspirada no modelo tradicional de varejo, a Macy’s foca em facilitar a vida de seus clientes, proporcionando uma experiência intuitiva e eficiente.

Mariana Cavalcanti, VP de Experiência do Usuário Digital da Macy’s, ressalta que a marca está profundamente enraizada no cotidiano dos americanos, conhecida por sua acessibilidade e variedade de produtos.

Experiência Premium da Bloomingdale’s

Por outro lado, a Bloomingdale’s, com suas 31 lojas exclusivas, oferece uma experiência digital inspirada em revistas de luxo, como Vogue e Vanity Fair.

Esse ambiente online é pensado para ser tão envolvente e sofisticado quanto o das publicações de moda de alta classe.

• 🌐 Navegação Sofisticada: O site da Bloomingdale’s proporciona uma experiência de navegação tranquila e envolvente. As coleções são organizadas através de menus suspensos para uma exploração mais intuitiva e refinada.
• 💎 Estilo Lifestyle: O foco não é apenas a venda de produtos, mas a criação de um estilo de vida ao redor da marca. Cada interação é projetada para fazer o cliente se sentir parte de um universo exclusivo e luxuoso.
• 🛍️ Checkout Exclusivo: O processo de finalização da compra é direto e simplificado, sempre ressaltando a exclusividade da marca.

Essas estratégias refletem a abordagem da Bloomingdale’s em proporcionar uma experiência premium, onde cada detalhe é cuidadosamente pensado para manter sua identidade luxuosa.

Lógica Unificada de Navegação com Adaptações para Cada Marca

Apesar das diferentes abordagens visuais de Macy’s e Bloomingdale’s, os sites das marcas compartilham uma lógica unificada de navegação.

Essa padronização garante que a experiência de compra seja fluida e intuitiva para os usuários, independente da marca escolhida.

• 🌟 Identidade Própria Respeitada: Enquanto a Macy’s adota um layout direto e informativo, a Bloomingdale’s opta por um design mais sofisticado, respeitando as diferenças de identidade de cada marca.
• 🛒 Jornada de Compra Harmoniosa: A “trilha de produtos” é uma característica comum, garantindo que os consumidores possam encontrar e adquirir produtos de maneira eficiente.

A implementação dessas estratégias digitais demonstra como Macy’s e Bloomingdale’s, embora sob o mesmo grupo, conseguem manter suas identidades distintas, ao mesmo tempo em que maximizam a eficiência operacional.

As estratégias digitais bem definidas das duas marcas são essenciais para sua performance no competitivo mercado americano.

Agora, vamos explorar como suas experiências nas lojas físicas complementam essas abordagens digitais exclusivas.

Experiência nas Lojas Físicas

Macy’s: Inovação para um Atendimento Funcional

A experiência nas lojas físicas da Macy’s é projetada para ser prática e autossuficiente.

A loja, que já faz parte do cotidiano de muitos americanos, com suas 390 unidades espalhadas pelo país, busca integrar tecnologia com a experiência de compra tradicional. Existem várias iniciativas tecnológicas para facilitar a vida dos clientes.

Um aplicativo móvel permite que os consumidores visualizem o mapa da loja, acompanhem suas compras, e até encontrem produtos específicos utilizando a função de busca.

Esta abordagem visa tornar a experiência de compra rápida e eficiente, especialmente atraente para o público mais maduro que a marca atende.

A Macy’s investe fortemente em sistemas de autoatendimento, permitindo que os clientes possam solucionar grande parte de suas necessidades de compra sem precisar da ajuda de um vendedor.

Por exemplo, quiosques de autoatendimento e etiquetas de RFID ajudam os clientes a verificar preços e disponibilidade de produtos de maneira autônoma.

Adicionalmente, a loja promove programas de fidelidade e cupons, reforçando a conexão com os clientes e incentivando visitas frequentes. Este ambiente intuitivo e autossuficiente é ideal para consumidores que valorizam agilidade e independência nas compras.

Bloomingdale’s: Sofisticação e Atendimento Personalizado

Contrastando com a proposta da Macy’s, a Bloomingdale’s cria uma experiência de compra mais personalizada e exclusiva. Com apenas 31 unidades, a Bloomingdale’s pode se dar ao luxo de oferecer um atendimento muito mais individualizado.

Cada cliente é acompanhado por um vendedor que guia a experiência de compra, oferecendo recomendações baseadas em preferências pessoais. Este nível de serviço é especialmente atraente para seu público-alvo mais jovem e financeiramente abastado.

A loja também aposta em um ambiente sofisticado e luxuoso, que se reflete em cada detalhe do projeto da loja. Estantes bem organizadas, uma disposição cuidadosa dos produtos, e um ambiente que exala exclusividade e elegância são aspectos fundamentais.

Além disso, a integração do Little Brown Book, um recurso digital que agrega recomendações personalizadas, facilita a transição entre o físico e o digital, garantindo que a experiência de compra seja única e memorável.

Integração entre o Físico e o Digital

Ambas as marcas, embora com abordagens distintas, sublinham a importância de integrar experiências físicas e digitais. A Macy’s utiliza tecnologia não somente para tornar a experiência em loja mais eficiente, mas também para criar um fluxo contínuo entre as compras online e presenciais.

Já a Bloomingdale’s emprega ferramentas como o Little Brown Book para proporcionar uma transição fluida entre os dois ambientes, garantindo que o cliente perceba o valor agregado em cada interação.

Neste cenário multifacetado, é claro que o sucesso vem de saber equilibrar intervenções digitais com a experiência física, atendendo às necessidades diversas de seus públicos distintos.

Design e Experiência do Usuário

Princípios Comuns de Acessibilidade e Intuitividade

As duas marcas, Macy’s e Bloomingdale’s, seguem princípios fundamentais em seus designs: acessibilidade, intuitividade e escalabilidade. A intenção é simplificar o complexo, garantindo que cada interação do usuário seja fluida e fácil de entender.

A escrita, por exemplo, é clara e objetiva, facilitando a navegação e reduzindo a frustração do usuário.

Esses princípios garantem que, independentemente da marca, o cliente sinta que sua experiência é coesa e sem barreiras.

Personalização da Jornada do Cliente para Cada Marca

Apesar dos princípios comuns, as jornadas de compra são personalizadas para os diferentes perfis de clientes. A Macy’s, com seu público mais maduro, usa uma abordagem direta, com todas as informações de produtos facilmente acessíveis na homepage.

Por outro lado, a Bloomingdale’s cria uma experiência mais envolvente, inspirada em revistas de luxo como Vogue e Vanity Fair.

Isso inclui menus suspensos organizados para coleções específicas, guiando o cliente através de uma experiência mais curada e visualmente atraente.

Equilíbrio Entre Identidade Própria e Eficiência Operacional

Embora Macy’s e Bloomingdale’s pertençam ao mesmo grupo, cada marca mantém sua identidade própria enquanto busca eficiência operacional. Tanto a Macy’s quanto a Bloomingdale’s compartilham uma mesma lógica de navegação que garante uma jornada de compra fluida.

No entanto, a Macy’s utiliza programas de fidelidade e cupons de desconto para atrair clientes, enquanto a Bloomingdale’s foca em um checkout mais premium, refletindo sua posição no mercado de luxo.

Ambas as marcas mostram que é possível manter identidades distintas enquanto adotam práticas de design e experiência do usuário que tornam o processo de compra mais eficaz e acessível.

A chave está em respeitar e entender as necessidades específicas de seus públicos, proporcionando uma experiência de compra que seja tanto única quanto eficiente.