A nova experiência do consumidor: navegando em vários pontos de contato na jornada digital

Interações Multimodais entre Dispositivos e Plataformas

O comportamento do consumidor moderno passou por uma revolução nos últimos anos. Hoje, as interações dos consumidores são caracterizadas por serem multimodais, ocorrendo entre diversos dispositivos e plataformas de forma rápida e fluída.

Essa mudança significa que o caminho para a compra não é mais uma linha reta, mas sim um fluxo contínuo que pode começar em um dispositivo e terminar em outro.

A jornada do consumidor é agora uma dança complexa entre smartphones, tablets, computadores e até dispositivos de streaming, onde cada etapa oferece novas oportunidades para engajar e converter.

As Quatro Ações Principais: Pesquisar, Rolar, Assistir e Comprar

Na jornada de compra, existem quatro ações principais que os consumidores executam incessantemente: pesquisar, rolar, assistir e comprar.

Impactos da Não-Linearidade nas Estratégias de Marketing

A não-linearidade da jornada do consumidor implica que as marcas precisam ser mais estratégicas e flexíveis com suas campanhas de marketing. Não se trata mais de um funil de vendas simples e direto. Em vez disso, é um ciclo contínuo onde o consumidor entra e sai em diferentes pontos. Isso exige que as marcas:

• 🌍 Sejam onipresentes, garantindo uma presença sólida em todas as plataformas e dispositivos que os consumidores utilizam.
• 📱 Crie experiências de marketing coesas e contínuas, pois o consumidor moderno pode iniciar uma interação em um dispositivo e concluí-la em outro.
• 🔍 Use dados e insights para personalizar interações e recomendações de produtos, oferecendo uma experiência de compra mais relevante e engajadora.

A evolução do comportamento do consumidor está redefinindo a maneira como as marcas se conectam com seus públicos-alvo. Nesta nova era, estar presente e relevante em todos os pontos de contato possíveis não é mais uma opção, mas uma exigência para quem deseja manter-se competitivo.

O Papel da Busca na Era Digital

Revolução pela IA: Gemini e Google Lens

Desde que a busca na internet passou a ser dominada por ferramentas de inteligência artificial, a experiência do usuário deu um salto qualitativo.

Com a introdução de ferramentas avançadas como Gemini e Google Lens, o Google reimaginou como oferecemos e buscamos informações.

As buscas agora são mais personalizadas, instantâneas e adaptadas às necessidades específicas dos consumidores.

Pesquisa em Números

A importância da busca na jornada do consumidor é evidenciada pelo impressionante volume de pesquisas realizadas anualmente – mais de 5 trilhões.

Esses números destacam a centralidade deste comportamento na navegação digital dos consumidores atuais.

É um claro indicativo de que, independentemente do canal ou dispositivo utilizado, a busca continua sendo uma peça-chave na coleta de informações e na decisão de compra.

Visões Gerais Criadas por IA: Alcance Global

O papel das Visões Gerais Criadas por IA (AI Overviews) é fundamental na ampliação do acesso a informações detalhadas e contextualmente relevantes.

Já alcançando um bilhão de pessoas mensalmente em mais de 100 países, essas ferramentas fornecem insights ricos que aprimoram a experiência do usuário e oferecem maior visibilidade às marcas.

Além disso, destacam a busca como um processo dinâmico e interativo, não limitado a respostas simples, mas a uma compreensão mais profunda das intenções do usuário.

A Ascensão da Busca Visual

A busca visual está emergindo como uma ferramenta essencial, com o Google Lens sendo utilizado em mais de 20 bilhões de consultas mensais.

Esta forma de busca permite que os usuários encontrem informações e produtos simplesmente apontando a câmera de seus dispositivos móveis, abrindo novas possibilidades de interação e descoberta.

O Google Lens exemplifica como a busca está se adaptando às novas necessidades dos consumidores, integrando-se cada vez mais ao cotidiano das pessoas.

Conclusão e Transição

Com a evolução constante das ferramentas de IA e a crescente adoção da busca visual, as estratégias de marketing precisam se ajustar para acompanhar essas mudanças.

A jornada do consumidor é agora unificada por ferramentas que oferecem respostas rápidas e precisas, moldando tanto a fase de pesquisa quanto a de decisão de compra.

Аs marcas que souberem aproveitar essas inovações estarão mais aptas a construir relações de confiança e engajamento duradouro com seus clientes.

A Revolução do Conteúdo em Vídeo e Streaming

YouTube: O Gigante do Conteúdo em Vídeo

O YouTube destaca-se como a maior plataforma de conteúdo em vídeo, influenciando profundamente a jornada do consumidor moderno.

Diariamente, mais de um bilhão de horas de vídeos são assistidas em TVs conectadas pelo YouTube, mostrando a relevância do vídeo em telas maiores até mesmo no ambiente doméstico.

O uso extensivo deste formato não apenas revela preferências de consumo, mas também estabelece novos padrões para engajamento e marketing.

O Impacto do YouTube Shorts

Uma inovação significativa do YouTube é o lançamento do YouTube Shorts. Esse formato consiste em vídeos curtos, que ganham popularidade rapidamente devido ao seu caráter dinâmico e facilmente consumível.

No Brasil, 73% dos entrevistados ressaltaram que os vídeos curtos do Shorts são mais alinhados aos seus interesses e 85% afirmaram que ajudam na descoberta de novos conteúdos e produtos.

Dessa forma, o YouTube Shorts representa uma ferramenta poderosa para marcas que buscam capturar a atenção rapidamente e converter essa interação em ação decisiva.

Integração entre Formatos e Dispositivos

A interação entre diferentes formatos de conteúdo e dispositivos é essencial na jornada do consumidor.

Com a capacidade do YouTube de transmitir vídeos de dispositivos móveis diretamente para TVs, as marcas podem alcançar consumidores em múltiplas telas, criando uma experiência coesa.

Este nível de integração facilita o movimento natural do consumidor entre inspiração e ação, tornando cada ponto de contato uma oportunidade potencial de conversão.

A revolução do vídeo e streaming está redefinindo como os consumidores descobrem, avaliam e compram produtos, exigindo que as empresas adaptem suas estratégias para atender a um público conectado e diversificado.

Novos Padrões de Consumo e Compra

Compras via Pesquisa Google

Em um mundo onde consumidores estão constantemente em busca de informação e inspiração, a Pesquisa Google se tornou uma ferramenta essencial para as decisões de compra.

Atualmente, mais de um bilhão de compras diárias são realizadas via Pesquisa Google, demonstrando sua importância na jornada do consumidor moderno.

A vastidão e a facilidade de acesso ao Google permitem que consumidores encontrem informações detalhadas sobre produtos, comparem preços e leiam avaliações antes de realizar uma compra.

Influência dos Criadores de Conteúdo

Os criadores de conteúdo têm desempenhado um papel significativo na influência das decisões de compra dos consumidores. Plataformas como o YouTube permitem que estas recomendações alcancem um público global com autenticidade e impacto.

Uma pesquisa da Ipsos revelou que os consumidores são 98% mais propensos a confiar nas recomendações de criadores de conteúdo no YouTube em comparação com outras redes sociais, destacando o poder do marketing de influência em moldar as preferências de compra.

Integração entre Inspiração e Ação

A integração entre inspiração e ação é uma tendência crescente na jornada do consumidor.

Plataformas como o YouTube, com sua vasta gama de conteúdos, permitem que os consumidores se inspirem e tomem decisões de compra sem sair do ambiente digital.

Um exemplo claro é o YouTube Shorts, que facilita a descoberta de novos produtos e conteúdos de forma rápida e envolvente.

Com 85% dos entrevistados afirmando que o YouTube Shorts os ajuda a descobrir novos produtos, a capacidade de inspirar e converter em um único espaço é inegável.

Ao entender esses novos padrões de consumo e compra, as marcas têm a oportunidade de alinhar suas estratégias de marketing para oferecer experiências mais fluidas e envolventes aos consumidores.

Estratégias para Marcas no Novo Cenário Digital

Marketing Multimodal Focado na Experiência do Consumidor

Para prosperar no cenário digital dinâmico, as marcas devem abraçar o marketing multimodal. Isso implica em adaptar as estratégias para entregar uma experiência contínua e integrada, acompanhando o consumidor em todos os pontos de contato.

A jornada moderna apresenta múltiplas interações simultâneas entre dispositivos e plataformas, como a pesquisa, o scroll, o streaming e a compra. Marcas que alinham suas campanhas a esses comportamentos provavelmente captarão a atenção e a fidelidade do consumidor.

Desenvolvimento de Soluções Integradas

Os consumidores não se limitam mais às categorias tradicionais.

Estudos como o “Beyond Industries” Google mostram uma necessidade crescente por soluções integradas que atendam tanto necessidades específicas quanto emergentes.

As empresas devem ir além do seu core business, consolidar ativos, identificar lacunas e conectar oportunidades.

Por exemplo, integrar produtos tecnológicos com serviços de bem-estar pode oferecer valor agregado aos consumidores que buscam uma vida mais saudável e conectada.

Construção de Confiança ao Longo da Jornada do Consumidor

A construção de confiança é um pilar fundamental para qualquer marca na era digital.

A confiança nasce através de múltiplos pontos de contato, dando ao consumidor uma experiência coesa desde a inspiração até a ação final.

Criadores de conteúdo desempenham um papel crucial nessa dinâmica. Estudos indicam que consumidores confiam 98% mais nas recomendações de criadores no YouTube do que em outras redes sociais.

Assim, as marcas precisam fomentar parcerias autênticas e estratégicas com esses influenciadores.

No final das contas, o sucesso no cenário digital requer que as marcas estejam preparadas para se adaptar e inovar constantemente, oferecendo experiências que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos consumidores.